Privacy Policy

Cuando utiliza nuestros servicios de viajes, ya sea en línea o por teléfono, es posible que deba confiarnos cierta información personal. Esto puede ser simplemente su correo electrónico, número de teléfono o, en casos excepcionales, los detalles del pasaporte requeridos por las leyes locales. Esta es una gran responsabilidad y trabajamos duro para proteger esta información.

Con esta Política de Privacidad queremos ayudarle a usted, nuestro cliente, a comprender qué tipo de información recopilamos o planeamos recopilar en el futuro y por qué la recopilamos. También nos gusta ayudarle a comprender cómo puede actualizar, administrar, exportar e incluso eliminar esta información.

Esta versión actualizada de nuestra Política de Privacidad entra en vigor el 25 de mayo de 2018, cuando también entra en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

INFORMACIÓN QUE EOS TRAVEL RECOGE

Es de suma importancia para nosotros asegurarnos de que usted sea plenamente consciente del tipo de información que recopilamos cuando utiliza nuestros servicios para reservar y cuando le brindamos los servicios reservados (sus reservas).

Recopilamos información para brindarle mejor nuestro servicio de viajes a usted como cliente y ayudarlo a tener una experiencia de viaje más fluida, antes, durante y después de sus vacaciones. La información que recopilamos nos ayuda a comunicarnos con usted de manera rápida, eficiente y preferiblemente directa.

Cosas que nos proporcionas

Cuando se comunica con nosotros por primera vez, nos proporciona información personal que incluye su nombre. Crearemos un perfil para usted. También puede optar por agregar un número de teléfono o información de correo electrónico a su perfil. Desde nuestro sitio web es posible que desee proporcionarnos una dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones sobre nuestros servicios y las últimas ofertas.

Información que recopilamos mientras utiliza nuestros servicios de viaje. Recopilamos información sobre los navegadores y los dispositivos que utiliza para acceder a los servicios web de EOS TRAVEL.

Al utilizar nuestro sitio web

Recopilaremos información de navegación anónima para comprender mejor cómo nuestros clientes usan nuestras páginas y para ayudarnos a mejorar la funcionalidad de la página. También confiamos en los servicios de Google para que nos proporcionen datos demográficos adicionales y otros datos relacionados con el uso de nuestras páginas web. También utilizaremos cookies para almacenar preferencias y páginas que puede seleccionar para almacenar durante su navegación y páginas de propiedades anteriores.

Al usar myEos

En nuestro servicio de planificación de vacaciones (myEos), recopilamos información relacionada con el uso de las herramientas que le proporcionamos para que utilice antes, durante y después de su llegada (por ejemplo, ubicación clave, etc.). Esta información la compartimos con usted para ayudarlo a comprender mejor lo que le falta y poder prepararse mejor para su llegada. Al compartir parte de esta información (p. ej., detalles del vuelo) con un tercero (p. ej., proveedor), solo compartiremos la información que sea necesaria para que le brinden ese servicio adicional. Específicamente, solo sabrán su nombre e información de vuelo. No conocerán ninguna otra información personal. Por otro lado, dispondrá de un número de contacto para comunicarse directamente con ellos si esto resulta útil para el cumplimiento del servicio prestado. Información personal como números de pasaporte, etc. que puede proporcionarnos durante su verificación. Se mantienen seguros en nuestro backoffice. Pueden ser requeridos por las autoridades locales (para hacer frente a la inmigración ilegal, etc.). En algunas circunstancias, es posible que se nos solicite conservar esta información durante un período y de acuerdo con las leyes locales.

Tu actividad

Recopilamos información sobre su actividad en nuestro sitio web y en los servicios myEos. La información de actividad que recopilamos puede incluir:

• Términos que buscas
• Vistas e interacciones con páginas.
• Enlaces importantes que has seguido
• Actividad de compra

Nos comprometemos a poner a disposición toda esta actividad y ayudarle a gestionar la información de esta actividad en un futuro próximo. Actualmente deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a EOS TRAVEL. Implementaremos una opción para que los clientes accedan ellos mismos a su información.

Tu información de ubicación

Recopilamos información sobre su ubicación (IP) cuando utiliza nuestros servicios web, lo que nos ayuda a confirmar que ha visto enlaces importantes relacionados con su llegada y, en casos excepcionales, a comprender dónde se encuentra, para ayudarlo a volver a encaminarse cuando visite su propiedad por primera vez.
Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, incluidas cookies, etiquetas de píxeles y registros del servidor.

POR QUÉ EOS TRAVEL RECOPILA DATOS

Utilizamos datos para mejorar nuestros servicios. Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Proporcionar nuestros servicios

Usamos su información para brindar nuestros servicios de viaje.

Mantener y mejorar nuestros servicios.

También utilizamos su información para garantizar que nuestros servicios funcionen según lo previsto, como las instrucciones para llegar a las propiedades. Utilizamos la información para ayudarnos a identificar qué tan completos son nuestros servicios y, combinados con los comentarios de nuestros clientes, mejoramos partes específicas o todos nuestros servicios.
Especialmente sus reseñas, califican como los mejores y más importantes comentarios que utilizamos para este propósito.

Desarrollar nuevos destinos de viaje y servicios web.

Utilizamos la información que recopilamos mientras brindamos nuestros servicios de viaje, el uso que el cliente hace de nuestro sitio web y sus reseñas para comprender lo que necesita. Por ejemplo, intentaremos mejorar el servicio de limpieza de una propiedad si cae por debajo de cierto estándar e incluiremos nuevas características en una propiedad siguiendo sus comentarios. También dirigiremos nuestros esfuerzos a incluir más propiedades en los destinos que visites más y busques más en nuestro sitio web. A veces, sus comentarios nos ayudarán a agregar un nuevo destino a nuestros libros.
Su uso de nuestros servicios web en myEos nos guiará a mejorar y desarrollar nuevas herramientas para ayudarle en su experiencia de vacaciones.
No mostramos nuestro sitio web ni myEos personalizados en categorías sensibles, como raza, religión, orientación sexual o salud. De hecho, nos comprometemos a no recopilar dicha información nunca.
No compartimos ningún tipo de información con nuestros proveedores (propietarios, proveedores de servicios, etc.).

Comunicarse contigo

La razón principal para recopilar información con usted es eventualmente comunicarnos con usted directamente. Cuando usted viene de un mercado publicitario, su correo electrónico a veces está oculto para nosotros. Esto puede ser algo bueno al comprar un DVD. Sin embargo, la historia es completamente diferente cuando se reservan unas vacaciones. Tener acceso directo a nuestros servicios e información confidencial, como ubicaciones clave, etc., es de vital importancia para una experiencia de vacaciones fluida y sin estrés.
Por lo tanto, necesitamos su correo electrónico, por ejemplo, para enviarle notificaciones sobre pagos, informarle sobre próximos cambios en nuestros servicios, eventos locales que tendrán lugar durante sus vacaciones, pedirle que revise sus vacaciones, ofrecerle servicios adicionales como alquiler de coches o barcos. , transferencias, etc.

Proteger a EOS TRAVEL y a nuestros clientes.

Las leyes locales o las inspecciones gubernamentales pueden exigirnos que compartamos parte de su información para abordar la inmigración ilegal, etc.
Le pediremos su consentimiento antes de utilizar su información para un propósito que no esté cubierto en esta Política de Privacidad.

TUS CONTROLES DE PRIVACIDAD

misEos

myEos le permite ver su información asociada con sus vacaciones o servicio reservado con nosotros. Actualmente no tienes muchas opciones para gestionar tus vacaciones o tu información personal.
Debe solicitarnos la mayoría de ellos para hacerlo en su nombre. Nos comprometemos a ofrecer más y más opciones en los próximos meses.

Gestionando tus datos

También puede solicitar la eliminación de contenido de servicios específicos de EOS TRAVEL según la ley aplicable.

Para eliminar su información, puede solicitarnos que eliminemos por usted:

• Contenido de una reserva específica de EOS TRAVEL
• Tu apellido
• Detalles del pasaporte
• Los correos electrónicos adicionales terminan en números de teléfono.
• Elimina todo tu registro EOS TRAVEL.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN

No compartimos su información personal con empresas, organizaciones o individuos fuera de EOS TRAVEL excepto en los siguientes casos:

Con tu consentimiento

Compartiremos información personal fuera de EOS TRAVEL cuando tengamos su consentimiento. Por ejemplo, si utiliza EOS TRAVEL para reservar un automóvil y es importante para la recogida, le pediremos que comparta su número de teléfono móvil con un proveedor local.
Si se necesita información más confidencial, le pediremos su consentimiento explícito para compartir cualquier información personal confidencial, como correo electrónico, etc.

Por razones legales

Compartiremos información personal fuera de EOS TRAVEL si creemos de buena fe que el acceso, uso, conservación o divulgación de la información es razonablemente necesario para:

• Cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable. Compartimos información sobre la cantidad y el tipo de solicitudes que recibimos de los gobiernos en nuestro Informe de Transparencia.
• Hacer cumplir los Términos de servicio aplicables, incluida la investigación de posibles infracciones.
• Detectar, prevenir o abordar de otro modo fraudes, seguridad o problemas técnicos.
• Proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de EOS TRAVEL, nuestros clientes o el público según lo requiera o permita la ley.
• Podemos compartir información de identificación no personal públicamente y con autoridades, como juntas de turismo, etc. Por ejemplo, compartimos información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestros servicios de viajes. También permitimos que socios específicos como Google recopilen información de su navegador o dispositivo con fines publicitarios y de medición utilizando sus propias cookies o tecnologías similares.

CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN SEGURA

Incorporamos la seguridad a nuestro negocio y continuamos haciéndolo en cada paso del camino. Cuantos más servicios en línea presentemos, más tendremos que aprovechar la nueva usabilidad y las posibles amenazas a la seguridad.
Estamos comprometidos a crear sólidas funciones de seguridad en torno a nuestros productos y a mejorar continuamente sus aspectos. Utilizamos sólo las mejores empresas del mercado para proteger nuestros servidores.

Trabajamos duro para protegerlo a usted y a EOS TRAVEL:

Usamos cifrado para mantener la privacidad de sus datos mientras están en tránsito
Utilizamos gestión de seguridad interna para minimizar el acceso físico de los empleados a su información personal. Siempre revisamos nuestra recopilación de información, dónde la almacenamos, qué tipo de prácticas utilizamos al procesarla, qué medidas de seguridad física utilizamos para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas y a información confidencial como códigos de alarma/ubicación clave, etc.

EXPORTAR Y ELIMINAR

Puede exportar una copia de su información o eliminarla de su cuenta EOS TRAVEL en cualquier momento. Simplemente envíenos un correo electrónico con una solicitud a account@eostravel.eu
Nos aseguraremos de que en un futuro próximo tenga una opción que cumpla con los estándares globales y podrá exportar una copia de su contenido en myEos (eosrentals.co.uk) si desea hacer una copia de seguridad o usarlo con un servicio de viaje fuera de EOS TRAVEL.

En algunos casos, conservamos datos durante períodos limitados cuando es necesario conservarlos para fines comerciales o legales legítimos. Habrá algún retraso antes de eliminar completamente su información, ya que tendremos que investigar para asegurarnos de evitar una eliminación accidental o maliciosa.

CUMPLIMIENTO Y COOPERACIÓN CON LOS REGULADORES

Revisamos periódicamente esta Política de Privacidad y nos aseguramos de procesar su información de manera que la cumplamos.

Transferencias de datos

Mantenemos una cantidad mínima de servidores. Actualmente utilizamos servicios de seguridad en línea bien establecidos y planeamos solicitar credenciales de seguridad reconocidas y confiables, sujeto por supuesto a las leyes de protección de datos aplicables.
Si recibimos una queja formal por escrito, nos comunicaremos con usted y con el regulador correspondiente para resolver cualquier queja.

Requisitos europeos

Como somos una empresa europea, la ley de protección de datos de la Unión Europea (UE) se aplica al procesamiento de su información.
Proporcionamos esta Política como guía para ayudarlo a ejercer su derecho a solicitar acceso, actualizar, eliminar y restringir el procesamiento de su información. También tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información o exportar su información a otro servicio de viajes.

Procesamos su información para los fines descritos en esta política, con base en las siguientes bases legales:

Con tu consentimiento

Le solicitamos su consentimiento para procesar su información para fines específicos y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, le pedimos su consentimiento para proporcionar su correo electrónico a un proveedor de alquiler de coches, si no es posible comunicarse con él por teléfono.

Cuando perseguimos intereses legítimos de nuestra empresa.

Procesamos su información para brindarle un mejor servicio. Por ejemplo:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de viajes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Mantenimiento de nuestros servicios
• Presentamos nuevos productos y opciones que complementan y mejoran su experiencia de viaje.
• Comprender cómo nuestros clientes utilizan nuestros servicios para que estén siempre disponibles y sean útiles.
• Detectar, prevenir o abordar de otro modo fraude, abuso, seguridad o problemas técnicos con nuestros servicios
• Proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de EOS TRAVEL, nuestro cliente, nuestros propietarios según lo requiera o corresponda y lo permita la ley.
• Hacer cumplir reclamaciones legales, por ejemplo roturas en propiedades que no están cubiertas por nuestros Términos y condiciones de servicio.

Proporcionar un servicio de viajes.

Procesamos sus datos para proporcionarle un servicio de viaje que ha solicitado en virtud de un contrato con nosotros. Por ejemplo, procesamos su información de pago cuando reserva unas vacaciones con nosotros.

Cumplimiento de una obligación legal

Procesaremos sus datos cuando tengamos la obligación legal de hacerlo, por ejemplo, cuando recopilemos los datos de su pasaporte y usted sea originario de un país en el que esto sea aplicable por ley.

Si tiene alguna duda o pregunta, comuníquese con nosotros o siempre puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos.

ACERCA DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos directamente por EOS TRAVEL.

Esta Política de Privacidad no se aplica a:

Servicios de viaje ofrecidos por otras empresas o individuos, incluidos productos o sitios que pueden incluir servicios de viaje de EOS TRAVEL.

Cambios en la política de privacidad

Es posible que necesitemos cargar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le informaremos por correo electrónico o pondremos un aviso en nuestro sitio web.

Cambiaremos esta Política de Privacidad de acuerdo con las necesidades de la empresa y las leyes aplicables. Siempre le pediremos su consentimiento explícito si esto afecta sus derechos según esta Política de Privacidad. Siempre te indicaremos la fecha de cargo y te entregaremos una copia de nuestra política de privacidad anterior.